U ziet een melding dat een bonus niet is toegevoegd of dat uw saldo niet klopt. Meestal komt dit door een kleine fout in de storting of een vergeten bonuscode.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U heeft een storting gedaan, maar de bonus of free spins verschijnen niet op uw account.
- De bonuscode is niet ingevuld bij de storting.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- U had al een actieve bonus, waardoor de nieuwe niet kon worden toegevoegd.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
- Kijk na of uw storting voldoet aan het minimumbedrag voor de bonus.
- Ga naar het bonusoverzicht om te zien of er al een andere bonus actief is.
- Speel een rondje met uw saldo; soms wordt de bonus pas na enkele minuten geactiveerd.
Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is, en vermeld daarbij uw gebruikersnaam en de datum van de storting.
Storting is van uw bank af, maar niet op uw spelersaccount
U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar het bedrag staat niet als saldo bij WinBet.
- De betaling wordt nog verwerkt door de betaalmethode, wat tot 24 uur kan duren.
- U heeft een verkeerd accountnummer of referentie gebruikt.
- De storting is geblokkeerd door uw bank vanwege een veiligheidscheck.
- Er is een technische fout opgetreden tussen WinBet en de betalingsprovider.
- Wacht minimaal 2 uur en controleer uw WinBet saldo opnieuw.
- Controleer of de transactie bij uw bank als ‘in behandeling’ staat.
- Log uit en weer in om het saldo te verversen.
- Check bij meer info de betaalmethodenpagina of uw methode wordt ondersteund.
Als het geld na 24 uur nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op met de ondersteuning en stuur een screenshot van de bankafschrijving mee.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U heeft een document geüpload voor de verificatie, maar krijgt een foutmelding of het wordt afgewezen.
- Het document is onscherp, deels afgesneden of te donker gefotografeerd.
- De naam op het document komt niet exact overeen met de gebruikersnaam.
- Het document is langer dan 3 maanden geleden afgegeven (voor identiteitsbewijzen).
- U heeft een screenshot van het document gebruikt in plaats van een foto of scan.
- Maak een nieuwe, duidelijke foto van het volledige document in goede belichting.
- Controleer of uw naam, adres en geboortedatum exact overeenkomen met uw accountgegevens.
- Upload een recente rekening van bijvoorbeeld een nutsvoorziening of bank (niet ouder dan 3 maanden).
- Gebruik een JPEG- of PDF-bestand dat niet groter is dan 5 MB.
Neem contact op met de ondersteuning als uw documenten na twee pogingen worden afgewezen; vraag dan welke specifieke vereisten er zijn.
Een praktische tip: noteer altijd de bonuscode en het minimumbedrag voordat u een storting doet, en maak direct een foto van uw documenten in goede belichting.
